Merk

Ivy & Loulou is een cosmeticamerk voor kinderen opgericht door Folker en Rachelle. Wij zijn niet alleen zakenpartners, maar partners op alle mogelijke manieren. Wij zijn de ouders van twee lieve en wilde kleine meisjes.

Wij vinden dat cosmetica schoon en veilig moet zijn voor zowel uw kinderen als onze planeet. Onze merkwaarden passen bij onze manier van leven, wetende dat elke keuze die we maken impact heeft.

Wij werken vanuit thuis in Venlo, Nederland.

Zeker! We hebben niets te verbergen.

KvK: 83338861
BTW: NL862835033B01

Wij maken onze producten niet zelf, maar hebben een perfecte match gevonden met een zeer bekwame samensteller en productiepartner. Onze partner is gevestigd in Almere, ook in Nederland. Daar worden onze producten met de hand en met veel liefde gemaakt, op een veel professioneler niveau dan we zouden kunnen in onze keuken ;) Op deze manier zorgen we ervoor dat de kwaliteit van onze producten consistent is en het productieproces voldoet aan alle EU-regelgeving .

Op deze website :) Ook werken wij samen met retailers. Jij kan vind ze hier.

Make-up spelen

Ja. En veel meer. Onze make-upbalsem kan overal op het lichaam worden gebruikt. Wees creatief en veel plezier!

Absoluut! En er zijn geen dierproeven of andere wreedheden bij betrokken.

Absoluut niet. We hebben ervoor gezorgd dat er geen microplastics in onze make-up te vinden zijn en zijn gecertificeerd door Stichting plasticsoep als een Geen plastic binnenkant merk.

Zeker! Onze make-up bevat ingrediënten die de huid ten goede komen, je vindt er geen schadelijke stoffen of allergenen. Het is dermatologisch getest op echte mensen (geen dieren) van wie geen enkele uitslag of andere ongewenste huidreacties op onze producten had.

Bestellingen

Direct na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Kun je het niet vinden in je inbox? Kijk dan eens in de spambox of bij ongewenste mail.  

Neem contact met ons op als je onze bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, het kan zijn dat je een fout hebt gemaakt bij het opgeven van je e-mailadres. Wij kunnen het voor u controleren.

Dit kan alleen als we het nog niet hebben verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op!

Verzenden

Wij verzenden je bestelling zelf. Wanneer het product op voorraad is, verzenden wij binnen 1 of 2 werkdagen.

Je ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra we de bestelling inpakken.

Controleer de e-mail met de trackinginformatie om de huidige locatie van uw pakket te controleren.

Nee, dat doen we niet. Wij verzenden alleen naar Europa. We willen de wereld niet veroveren, we willen de wereld sparen voor massa's kleine pakketjes die per vliegtuig worden verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je fout kunnen herstellen voordat we je pakket verzenden! We kunnen het niet wijzigen nadat we het hebben verzonden en we kunnen in dit geval niet verantwoordelijk worden gehouden voor een defecte of verloren zending.

Retourneren en ruilen

We willen dat je 100% tevreden bent met je bestelling. Als u dat niet bent, kunt u altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen op: hallo@ivyandloulou.com.

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. 

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via: hello@ivyandloulou.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Als we een verpakkingsfout hebben gemaakt (het gebeurt, we zijn mensen ;)), neem dan contact met ons op via hello@ivyandloulou.com

We zullen onze fout herstellen!

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.